SMS Brandname là gì? Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả với SMS Brandname

SMS Brandname là gì? Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả với SMS Brandname

SMS Brandname được biết đến là một trong những công cụ Marketing hiệu quả được doanh nghiệp sử dụng hiện nay để quảng bá thương hiệu. SMS BrandName được sử dụng phổ biến ở các tập đoàn lớn trên thế giới, thậm chí là các Shop kinh doanh nhỏ lẻ. 

Vậy SMS Brandname là gì? Lợi ích chúng mang lại ra sao và làm thế nào để tạo nên một nội dung SMS Brandname hiệu quả? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời nhé!

SMS Brandname là gì?

SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu) với với đầu số khi gửi không phải là một dãy số điện thoại thông thường mà được thay thế bằng tên của một thương hiệu tạo sự uy tín và chuyên nghiệp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng của bạn quyết định mở tin nhắn hay tin tưởng vào những nội dung được nêu trong tin nhắn hay không.  

Tin nhắn SMS Brandname được phân làm 2 loại: 

  • SMS Brandname quảng cáo: là tin nhắn để thông báo các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới…
  • SMS Brandname chăm sóc khách hàng: tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm tích lũy, thông báo số dư tài khoản ngân hàng… hay những chương trình dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.

Với nhu cầu tối ưu hóa chi phí marketing và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp thì SMS Brandname luôn là sự lựa chọn tốt cho các chiến dịch Digital Marketing.

Sử dụng SMS BrandName để làm gì?

Thông thường, SMS Brandname sẽ được gửi hàng loạt theo một chiến dịch Marketing hoặc kế hoạch chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động đã được cửa hàng lưu lại. Cụ thể: 

  • Gửi tin nhắn chứa coupon quà tặng, thông báo khuyến mại, giảm giá… đến khách hàng thân thiết.
  • Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chúc tết, thông báo số dư tài khoản của khách hàng, thông báo các gói dịch vụ mới…
  • Các doanh nghiệp kinh doanh về Điện lực, Điện thoại, Internet, Nước… có thể gửi thông báo cước hàng tháng, nhắc nợ cước… đến khách hàng
  • Các công ty bưu chính, chuyển phát nhanh báo phát, báo nhận bưu phẩm
  • Tin nhắn xác nhận thông tin mua hàng, lịch hẹn,… 

Việc sử dụng SMS Brandname là giải pháp phù hợp giúp bạn gợi lại thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng cũng như khẳng định tính chuyên nghiệp một cách hiệu quả.

Phân biệt tin nhắn Spam SMS và tin nhắn SMS Brandname

Rất nhiều người cho rằng việc gửi tin nhắn SMS Brandname chính là việc gửi tin nhắn Spam? Bạn đang hiểu sai vấn đề rồi đó. Bạn cần phân biệt rõ ràng 2 khái niệm tin nhắn để hiểu rõ bản chất của chúng, từ đó sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất.

Spam SMS SMS Brandname
Chỉ hiện số SIM rác Hiện tên công ty bạn trên dòng người gửi ( Form, Sender)
Chỉ gửi được tin nhắn text Gửi được cả tin nhắn text và tin nhắn Multimedia( hình ảnh, video..)
Không tập chung vào nhóm đối tượng, gửi tràn lan Tập chung vào các nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp
Không thể tùy biến để phù hợp cho nhiều đối tượng Doanh nghiệp khác nhau Có thể tùy biến ( Customize) ứng dụng để phù hợp cho nhiều đối tượng Doanh nghiệp khác nhau

Lợi ích khi sử dụng SMS Brandname

Để quảng bá thương hiệu cho Doanh nghiệp mạnh mẽ hơn, bạn nhất định cần có tin nhắn thương hiệu này. Dưới đây là những lợi ích khi doanh nghiệp bạn sử dụng tin nhắn thương hiệu:

Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Những khách hàng nhận được tin nhắn thương hiệu hầu hết đều là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy sử dụng SMS Brandname sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại cũng như chăm sóc tốt hơn khách hàng của mình.

Tăng độ nhận diện

Không chỉ mang lại hiệu quả Marketing hoàn hảo, SMS Brandname còn là giải pháp hàng đầu giúp thương hiệu của bạn được phủ rộng hơn và tất nhiên là gợi lại hình ảnh của mình trong tâm trí các khách hàng cũ. 

Tối ưu chi phí

So với các loại hình marketing khác thì chi phí để đầu tư cho SMS Brandname tương đối thấp.  Sử dụng dịch vụ SMS Brandname sẽ giúp chủ kinh doanh gửi hàng loạt tin nhắn, giảm thiểu tối đa thời gian và nguồn lực cho việc chăm sóc khách hàng cũng như triển khai các chiến dịch Marketing. 

Gửi tin nhắn nhanh chóng, ngay lập tức

Đây cũng là ưu điểm chung của tất cả các loại hình thuộc SMS Marketing. Không giống với những kênh tiếp thị khác, SMS Brandname được mã hoá và được gửi ngay lập tức cho hàng ngàn người chỉ trong vài giây. 

Đo lường hiệu quả dễ dàng

Việc triển khai gửi tin nhắn SMS Brandname trên các hệ thống triển khai như phần mềm CRM sẽ giúp bạn có thể thực hiện quy trình gửi tin từ giai đoạn đầu đến báo cáo gửi tin chi tiết như tin thành công, thất bại, số tin đã mở cũng như chi phí và doanh thu nhận về đối với từng chiến dịch. 

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả với SMS Brandname

Để chăm sóc khách hàng hiệu quả với SMS Brandname, các doanh nghiệp cần: 

Phân loại khách hàng

Bạn không thể gửi một tin nhắn quảng cáo hay chăm sóc khách hàng nếu không biết họ là ai. Điều này sẽ khiến bạn tốn chi phí một cách khá vô nghĩa bởi nó không mang lại khả năng chuyển đổi. 

Bên cạnh đó, việc nhận được quá nhiều tin nhắn không liên quan cũng khiến doanh nghiệp bạn để lại ấn tượng xấu với khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng có thể giúp chiến dịch Marketing hướng đúng đến khách hàng mục tiêu, triển khai dễ dàng, chính xác và tăng khả năng chuyển đổi.

Xác định rõ mục tiêu triển khai cho từng chiến dịch SMS Marketing

SMS Brandname có 2 mục đích chính là quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Bạn cần xác định rõ mục đích gửi tin của mình là gì để từ đó tối ưu nội dung tin nhắn, đảm bảo tính cô đọng, rõ ràng truyền tải những thông tin hữu ích cho khách hàng thay vì sự khó chịu hoặc Spam. 

Tối ưu thông điệp

SMS Brandname giới hạn tối đa 160 ký tự. Chính vì vậy, việc tối ưu thông điệp sẽ giúp bạn tối ưu được chi phí, đồng thời tăng khả năng tập trung đọc của khách hàng. Hãy tối ưu toàn bộ nội dung trong khoảng 2-3 dòng, in hoa để nhấn mạnh vào những từ khóa quan trọng để khách hàng dễ hiểu hơn thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Lưu ý đến thời gian gửi tin nhắn

Đối với những tin nhắn gửi hàng loạt, các giải pháp Marketing cho phép bạn thiết lập chiến dịch gửi tên với nội dung và thời gian rõ ràng. Hãy cố gắng lựa chọn khung giờ mà bạn cho rằng nó sẽ đem lại tỷ lệ mở đọc cao nhất.

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả với SMS Brandname của Salekit.io

Có thể nói, không chỉ đối với thương hiệu lớn mà ngay bất kỳ thương hiệu nào cũng cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như Marketing để tăng độ nhận diện và giữ chân khách hàng của mình.

Hiện tại SMS Brandname đã được tích hợp trên Salekit.io. Bạn có thể đăng ký SMS Brandname qua Salekit.io để gửi tin nhắn với thương hiệu của mình đến danh sách khách hàng.

>>> Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: https://help.salekit.io/sms-brand-name.html 

Salekit.io giúp khách hàng:

  • Hiển thị tên công ty trên dòng người gửi (Brandname)
  • Gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng khách hàng bằng các trường trộn tích hợp sẵn
  • Theo dõi tình trạng gửi tin: thành công/ thất bại
  • Tập trung vào các nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
  • Xem lại toàn bộ lịch sử gửi SMS để theo dõi, thống kê hiệu quả.

Kết luận: 

Bài viết trên đây chúng tôi đã giúp bạn trả lời câu hỏi SMS Brandname là gì? Lợi ích chúng mang lại ra sao và làm thế nào để tạo nên một nội dung SMS Brandname hiệu quả? Hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích với bạn. 

Chúc bạn kinh doanh thành công!