Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với CRM Salekit.io

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với CRM Salekit.io

Có thể nói khách hàng là yếu tố sống – còn của doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải có khách hàng, tìm mọi cách phải đáp ứng, thỏa mãn được yêu cầu của họ. Quản lý thông tin khách hàng hiện đang là một trong những vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp nếu không làm tốt sẽ rất dễ và hỗ trợ khách hàng kịp thời thì đối thủ cạnh tranh tận dụng điểm yếu đó và “cướp” khách của bạn..

Để việc quản lý thông tin khách hàng diễn ra dễ dàng và thuận lợi nhất, các doanh nghiệp thường sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chia sẻ đến bạn phương pháp quản lý thông tin khách hàng đơn giản mà hiệu quả hiện nay. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Thông tin khách hàng (data khách hàng) là tập hợp các thông tin của những khách hàng tiềm năng, người quan tâm, hứng thú, đang trao đổi hoặc đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thông tin khách hàng được chia ra làm hai loại là thông tin định danh và thông tin hành vi.

  • Thông tin định danh bao gồm: họ tên, công việc, tuổi tác, giới tính, địa chỉ, thu nhập…
  • Thông tin hành vi bao gồm: sở thích, mong muốn, kỳ vọng, lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, ý kiến phản hồi,…

Tùy vào đặc thù, mỗi ngành lại có danh sách khách hàng theo ngành khác nhau.

Quản lý thông tin khách hàng là việc kiểm soát các hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng để hình thành mối quan hệ trong kinh doanh. Việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng chính là phương pháp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và trao đổi hiệu quả với khách hàng của mình.

Mục tiêu của việc quản trị quan hệ khách hàng là khai thác và tìm kiếm các thông tin khách hàng mới, duy trì chăm sóc những khách hàng đã có và giúp lôi kéo khách hàng cũ quay trở lại nhằm giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ phục vụ khách hàng. Công việc này được xem là một trong những công việc rất quan trọng trong việc chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.  

Những vấn đề thường gặp phải khi quản lý thông tin khách hàng

Trên thực tế, hoạt động quản lý thông tin khách hàng không hề dễ dàng. Trong quá trình quản lý, doanh nghiệp có thể gặp phải các vấn đề như: 

  • Dữ liệu phân tán khiến nhà quản lý khó có cái nhìn tổng thể, bao quát để đưa ra đánh giá về tệp khách hàng chung của doanh nghiệp. 
  • Dữ liệu quan trọng chia sẻ không kịp thời giữa các bộ phận trong doanh nghiệp dẫn đến một số trường hợp cấp thiết không kiểm soát kịp thời.
  • Bỏ quên những phản hồi từ phía khách hàng làm ảnh hưởng không mấy tốt đẹp đến dịch vụ chăm sóc khách hàng từ phía công ty.
  • Báo cáo thủ công mất nhiều thời gian bởi dữ liệu bị phân tán ở nhiều nơi nên khó có thể tổng hợp một cách tức thì và chính xác như mong muốn của ban lãnh đạo.
  • Gặp khó khăn trong đánh giá hiệu suất công việc báo cáo của nhân viên bằng miệng, gửi Gmail hay file excel.
  • ….

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu tới các công cụ quản lý giúp quản lý thông tin khách hàng diễn ra dễ dàng và thuận lợi nhất, bảo mật tuyệt đối, tránh việc đánh cắp, lộ thông tin.

Vai trò của quản lý thông tin khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thậm chí hoạt động này còn quyết định đến tính thành – bại của doanh nghiệp.  

  • Giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, cung cấp dịch vụ tốt hơn tới khách hàng, nhằm đánh bại các đối thủ cạnh tranh.
  • Làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp, giảm chi phí, lãng phí trong hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
  • Tăng hiệu quả làm việc và giảm áp lực cho nhân viên kinh doanh.
  • Giữ lại khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, tăng lượng khách hàng mới.
  • Giúp lưu giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng, biến các chiến dịch Marketing trở nên đơn giản, dễ dàng.
  • Hỗ trợ rất nhiều cho nhân viên bán hàng, làm giảm các áp lực đạt mục tiêu cho nhân viên kinh doanh.
  • Nâng cao dịch vụ doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. 

Có thể khẳng định rằng, doanh nghiệp nào có tài nguyên khách hàng phong phú tức là đã có ưu thế 50%. Chính vì vậy, việc quản lý thông tin khách hàng là việc làm quan trọng và rất cấp thiết của mỗi doanh nghiệp.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với SALEKIT CRM 

Xu hướng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng không còn mới lạ trên thế giới và một số doanh nghiệp Việt Nam đang bắt đầu ứng dụng phương pháp này đã nhận thấy hiệu quả to lớn mà nó đem lại.

Salekit CRM (Salekit.io) là một hệ thống phần mềm CRM online, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

Điểm nổi bật của Salekit CRM:

  • Lưu trữ data tập trung: Lưu tập trung dữ liệu khách hàng trên 1 hệ thống duy nhất giúp doanh nghiệp dễ nắm bắt. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tự động nhận diện thông tin trùng lặp và hợp nhất lại rất tiện lợi.
  • Bảo mật tuyệt đối: Đây là lý do nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ nên lựa chọn Salekit CRM đó là phần mềm này có khả năng bảo mật tuyệt đối nhờ chức năng phân quyền, mã hóa dữ liệu và lưu trữ đám mây thông minh.
  • Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn: Dù bạn đang bán hàng tại Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc
  • Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau: Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản,...
  • Thống kê và báo cáo hiệu suất công việc nhanh chóng và chuẩn xác.
  • Và rất nhiều tính năng hữu ích khác...

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đơn vị đồng hành để triển khai phần mềm CRM vào quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng thì không nên bỏ qua Salekit CRM nhé! 

Có thể thấy, việc sử dụng CRM quản lý thông tin khách hàng rất cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp lớn nhỏ nào hiện nay. Quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp thông tin khách hàng giá trị, tiền để để phát triển doanh nghiệp trong tương lai. Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên đây sẽ giúp bạn chọn lựa được một phần mềm phù hợp giúp phát triển lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Salekit.io chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan