CRM Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp

CRM Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp

Được đánh giá là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu hiện nay, CRM ngày càng khẳng định vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Áp dụng mô hình CRM, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt đúng nhu cầu người tiêu dùng nhờ hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu tự động từ đó bạn có thể nhanh chóng lập ra chiến lược thu hút khách hàng, giữ họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. 

Khách hàng nếu được nhận trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt, có được những sản phẩm đáp ứng nhu cầu chắc chắn họ sẽ hài lòng, tin tưởng vào thương hiệu của bạn, gia tăng doanh thu và tiết kiệm tối đa các chi phí của doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chia sẻ những thông tin giúp bạn hiểu rõ triển khai phần mềm CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp như thế nào? Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng mới 

Bằng cách ứng dụng phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng, mọi công việc được vận hành trong doanh nghiệp đều được diễn ra một cách nhanh chóng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tập trung nhiều hơn vào quá trình làm việc, chăm sóc khách hàng được CRM ghi lại để mang đến những trải nghiệm và cảm nhận hài lòng nhất cho khách hàng. Việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng hiện tại những cảm nhận hài lòng sẽ góp phần giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới thông qua lời giới thiệu hay lời nói tốt miễn phí của họ.

Từ đó, có thể thấy CRM giúp xây dựng các mối quan hệ khách hàng một cách bền vững, tiết kiệm chi phí doanh nghiệp hiệu quả do doanh nghiệp không cần tốn thời gian và chi phí để sở hữu được một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Với tính năng hỗ trợ kiểm soát các quy trình bán hàng một cách kỹ càng, phần mềm CRM sẽ đảm bảo gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tối đa để doanh nghiệp có thể phát triển doanh thu một cách tốt hơn.

Giảm thiểu chi phí nhân sự nhờ hoạt động tự động hóa 

Các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ được tự động hóa tối đa trên phần mềm CRM bằng các chức năng như báo cáo tự động, nhắc nhở tự động, phân bổ khách hàng tự động… Từ đó, sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm không ít chi phí quản lý cũng như chi phí bán hàng trực tiếp.

Ngoài ra, sự hài lòng khách hàng cao sẽ dẫn tới tỷ lệ quay lại mua hàng cao. Điều này cũng sẽ gián tiếp giúp cho chi phí bán hàng trực tiếp giảm, tiết kiệm chi phí doanh nghiệp về nhân sự nhờ các hoạt động tự động hoá.

Tối ưu chi phí quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp 

Với bộ công cụ phân tích và báo cáo hệ thống nhanh nhạy, CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp bởi khả năng tối ưu hoá chi phí quản lý hiệu quả. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn sẽ có sẵn các biểu đồ, biểu mẫu cũng như các số liệu nhanh đã được phân tích sẵn từ các thiết lập ban đầu. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí cho những công việc thủ công đồng thời hỗ trợ cấp quản lý có thể tập trung hơn vào việc đào sâu và nghiên cứu số liệu. 

Tối đa hóa cơ hội bán hàng 

Doanh nghiệp sẽ sở hữu được một hệ thống phân tích mức độ tiềm năng của từng cá nhân khách hàng trong danh sách và sắp xếp các thứ tự ưu tiên dựa trên lịch sử tương tác và các dữ liệu quan trọng đã thu thập được khi sử dụng CRM. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp không còn phải quá lo lắng với khả năng bỏ sót khách hàng tiềm năng và cắt giảm được tối đa thời gian cho những cuộc gọi không có lời hồi đáp của khách hàng. Ngoài ra, CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp và hỗ trợ các nhà tư vấn trong việc tiếp cận khách hàng với kho lưu trữ dữ liệu khách hàng từ các ghi chú trong quá trình giao tiếp.

Tiết kiệm chi phí Marketing 

Doanh nghiệp thường bỏ rất nhiều tiền để làm tiếp thị với mong muốn có được nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể đánh giá được hiệu quả các chiến dịch tiếp thị một cách toàn diện và chính xác. Việc ứng dụng các phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp hiện đại hoá quy trình bán hàng và CSKH, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp để các nhân sự, nhân viên phát huy hết năng lực của họ. Bên cạnh đó, CRM với khả năng kết hợp với các chức năng Marketing giúp việc quảng bá sản phẩm với khách hàng trở nên tốt hơn, CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp một cách tối đa hơn.

Ngoài ra, việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn khi bạn có thể sử dụng phần mềm CRM. Bởi CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đo lường và thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo sẵn có được tích hợp trên hệ thống phần mềm.

Quản lý quan hệ khách hàng đa kênh trên cùng một nền tảng

CRM với khả năng hỗ trợ toàn diện từ khâu tiếp thị, bán hàng cho đến khâu chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp chỉ cần đầu tư và chi trả chi phí cho một phần mềm duy nhất. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn mỗi năm khi doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng được một phần mềm quản lý CRM thích hợp.

Tuy chi phí để xây dựng một phần mềm CRM không phải là rẻ nhưng số tiền mà doanh nghiệp bỏ ra hoàn toàn xứng đáng với những ưu điểm và lợi ích của CRM mà doanh nghiệp có thể nhận được. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM có phù hợp và tiết kiệm được các chi phí tối đa thì CRM của Salekit.io chính là sự lựa chọn tốt nhất.

Lựa chọn CRM quản lý quan hệ khách hàng không chỉ giúp hứng trọn mọi thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn tin khác nhau, lưu trữ dữ liệu trên một hệ thống duy nhất, khả năng lọc các dữ liệu trùng lặp mà còn giúp đảm bảo tính an toàn tối đa cho các dữ liệu đó. Qua bài viết bạn đã biết CRM giúp tiết kiệm chi phí doanh nghiệp như thế nào đồng thời đưa ra được sự lựa chọn CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp để nhận được lợi ích tốt nhất.

Bài liên quan