Cách chọn phần mềm CRM tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp

Cách chọn phần mềm CRM tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp

Phần mềm CRM ngày càng được nhiều công ty đầu tư triển khai kết hợp với hoạt động kinh doanh nhằm mang lại hiệu quả tối đa. Vậy phần mềm crm tốt nhất là phần mềm nào trong rất nhiều phần mềm CRM được cung cấp trên thị trường? Chắc chắn không phải là điều dễ dàng.

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ hướng dẫn bạn cách lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp để tối đa hiệu quả kinh doanh. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Tìm hiểu các phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường

Tìm hiểu các phần mềm CRM trên thị trường là bước đầu tiên trong việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp. Điều này giúp cho bạn có cái nhìn tổng quát, toàn cảnh về bức tranh CRM trên thị trường. Từ đó, dễ dàng lựa chọn phần mềm CRM phù hợp.

Đồng thời việc tìm hiểu và lắng nghe các phản hồi từ những người đã và đang sử dụng các phần mềm CRM giúp bạn đánh giá được những ưu/ nhược điểm của từng phần mềm CRM. Qua đó, dễ dàng so sánh các phần mềm CRM trên thị trường với nhau.

Lựa chọn hệ thống CRM theo lĩnh vực và mục tiêu hoạt động của công ty

Mỗi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp có những đặc thù riêng biệt, do đó chiến lược tiếp thị khách hàng cũng có những yêu cầu khác nhau. Có thể đối với doanh nghiệp này, phần mềm đó phù hợp nhưng mang sang doanh nghiệp khác thì không thể chạy được. Một phần mềm tốt cần phải đáp ứng được tất cả những tính năng cần thiết đối theo nhu cầu và nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.

Bảo mật và phân quyền

Khách hàng là xương sống của doanh nghiệp. Hệ thống CRM phải có chức năng phân quyền tuyệt đối để người nhân viên có thể làm việc, nhưng vẫn đảm bảo mức độ bảo mật cho người quản lý. Vì vậy khi triển khai hệ thống phần mềm CRM thì câu hỏi luôn đặt ra:

  • Khách hàng của tôi liệu có bị tiết lộ ra ngoài cho đối thủ không?
  • Khách hàng của tôi có bị mất không?...

Lựa chọn hệ thống CRM có tính bảo mật cao để chắc chắn rằng mọi dữ liệu của doanh nghiệp không bị rò rỉ ra ngoài. Vì vậy hãy lựa chọn một phần mềm CRM có khả năng bảo mật cao và khả năng phân quyền tuyệt đối.

Khả năng tích hợp

Một hệ thống CRM có khả năng tích hợp dễ dàng với những hệ thống, công cụ khác cũng là một tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn. Ngoài những kênh đã được tích hợp sẵn phổ biến hiện nay (Facebook, Email Marketing, SMS Brandname,…) thì hệ thống CRM cũng nên có khả năng tích hợp với những phần mềm khác trong doanh nghiệp như: phần mềm quản lý bán hàng, hay những phần mềm doanh nghiệp sẽ sử dụng trong tương lai. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu tập trung, dễ dàng quản lý và tiết kiệm thời gian.

Đồng bộ khách hàng từ nhiều nguồn về Salekit.io để quản lý và chăm sóc hiệu quả

Khả năng nâng cấp và mở rộng linh hoạt

Doanh nghiệp càng phát triển thì yêu cầu quản lý nghiệp vụ càng trở nên phức tạp và rắc rối đòi hỏi hệ thống CRM phải  thay đổi theo để đáp ứng theo từng đặc thù của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nên có khả năng mở rộng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh trong tương lai của bạn. Chúng bao gồm việc xây dựng thêm các tính năng, thêm người sử dụng khi bạn cần nhiều người dùng hơn.

Khả năng tương thích trên các thiết bị sử dụng

Một phần mềm CRM có hỗ trợ truy cập trên nhiều nền tảng như: máy tính, điện thoại, máy tính bảng,… sẽ đem đến nhiều tiện lợi trong quá trình sử dụng. Bạn có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi mà vẫn quản lý được dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp từ xa. 

Chi phí phù hợp

Nếu phải lựa chọn giữa việc đầu tư hàng nghìn đô cho cho một phần mềm CRM tối tân nhưng bạn lại không sử dụng hết những chức năng của nó. Và một phần mềm CRM với giá thành phải chăng nhưng bạn có thể tận dụng, khai hết các chức năng thì chắc bạn cũng có lựa chọn cho riêng mình rồi đúng không?

Hiện nay, chi phí của một phần mềm thường được nhà cung cấp báo giá dựa vào số lượng người dùng và các loại tính năng có sẵn. Một số nhà cung cấp tính trọn gói cho một phần mềm, còn một số khác thì tính phí hàng tháng cho một số lượng user sử dụng và khi thêm yêu cầu thì có thể thu thêm phụ phí cho người dùng bổ sung. Do đó, khi lựa chọn đơn vị triển khai phần mềm CRM quản lý khách hàng, doanh nghiệp cần chú ý lựa chọn dựa trên mục đích sử dụng của mình để tránh lãng phí nhé.

Chỉ với 7k/ngày bạn đã sở hữu cho mình giải pháp quản lý và CSKH hiệu quả với Salekit.io

Hỗ trợ sau bán hàng

Với mặt hàng đặc thù là “phần mềm dịch vụ” thì dịch vụ chăm sóc sau khi mua hàng cũng quyết định cốt lõi phần mềm CRM đó có đáng sử dụng hay không. Khi tìm hiểu về đơn vị cung cấp, doanh nghiệp nên hỏi rõ ràng về dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như thế nào. Đơn vị uy tín và chất lượng luôn kèm theo đội ngũ chăm sóc khách hàng và nhân viên kỹ thuật hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi. 

Trải nghiệm bản demo miễn phí

Hiện tại có rất nhiều nhà cung cấp cho phép người dùng trải nghiệm bản demo dùng thử miễn phí giúp bạn dễ dàng thử nghiệm trực tiếp các tính năng, tùy chỉnh, tích hợp của phần mềm quản lý khách hàng CRM vào doanh nghiệp mình. Trong quá trình dùng thử, bạn cần phải đo lường các chỉ số khi áp dụng CRM vào doanh nghiệp có lợi thế gì? Có ưu/ nhược điểm gì cần khắc phục. Để từ đó lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

Kết luận:

Trước khi lựa chọn được phần mềm CRM tốt nhất,phù hợp nhất doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn kỹ lưỡng đơn vị vận hành để xem liệu phần mềm có thực sự phù hợp với doanh nghiệp hay không. Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên đây sẽ là những thông tin hữu ích với bạn.

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm phần mềm crm tốt nhất và chưa biết đơn vị nào uy tín, hãy liên hệ ngay với Salekit.io nhé!

Phần mềm CRM Salekit.io giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc.

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau từ Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản,..., Tích hợp đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.



Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan