Lợi ích của CRM kết hợp với SMS Brandname

Lợi ích của CRM kết hợp với SMS Brandname

Làm Marketing có thể hiểu chính là cố gắng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương tiện nhất có thể. Đặc biệt bây giờ thời đại công nghệ số bùng nổ thì càng có thể biến mục đích của doanh nghiệp càng trở nên khả thi hơn, có thể khiến khả năng tiếp cận với tốc độ nhanh hơn và rộng hơn. 

Thay vì sử dụng rời rạc từng phần mềm vừa mất thời gian lại tốn kém chi phí, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm CRM có tích hợp tính năng gửi SMS Marketing nhằm thúc đẩy hiệu quả đến mức tốt nhất, tiết kiệm thời gian cũng như độ chuẩn xác khi gửi tin nhắn cho khách hàng.

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chỉ ra những lợi ích của CRM khi kết hợp với SMS BrandName. Cùng theo dõi bài viết sau đây của salekit.io để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Tổng quan lợi ích của CRM và SMS Brandname

phần mềm CRM là gì?

CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi, nhu cầu của họ.

Từ các lợi ích của CRM mang lại giúp doanh nghiệp đưa ra tương tác phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

SMS BrandName là gì?

SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu) với với đầu số khi gửi không phải là một dãy số điện thoại thông thường mà được thay thế bằng tên của một thương hiệu tạo sự uy tín và chuyên nghiệp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng của bạn quyết định mở tin nhắn hay tin tưởng vào những nội dung được nêu trong tin nhắn hay không.  

Với nhu cầu tối ưu hóa chi phí marketing và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp thì SMS Brandname luôn là sự lựa chọn tốt cho các chiến dịch Digital Marketing.

>>> Đọc thêm: SMS Brandname là gì?

Lợi ích của CRM khi kết hợp với SMS Brandname

Bạn đang băn khoăn liệu kết hợp phần mềm CRM với SMS Brandname có mang lại hiệu quả không? Dưới đây là một số lợi ích của crm khi kết hợp với SMS Brandname mà bạn có thể tham khảo:

  • Khách hàng không phải sử dụng nhiều hệ thống 1 lúc (dùng phần mềm gửi SMS riêng của nhà cung cấp dịch vụ SMS )
  • Khi gửi SMS Brandname trên phần mềm CRM thì nội dung gửi SMS sẽ được lưu lại thành nhật ký hồ sơ khách hàng, thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
  • Gửi SMS tự động theo kịch bản, quy trình có sẵn: chúc mừng sinh nhật tự động, cám ơn thanh toán tự động … sẽ giúp cho việc chăm sóc khách hàng kịp thời, nhanh chóng và chính xác.

Các chức năng cơ bản của SMS BRANDNAME trên phần mềm Salekit CRM :

  • Gửi sms chúc mừng sinh nhật
  • Gửi SMS cá nhân
  • Gửi SMS hàng loạt
  • Gửi SMS theo kịch bản dựng trước (workflow)
  • Gửi sms thông báo / nhắc nhở / cám ơn thanh toán
  • Gửi SMS Marketing, tiếp thị, khuyến mãi…

Với tính năng này, khách hàng chỉ cần đăng ký dịch vụ với nhà cung cấp rồi cấu hình thông tin vào CRM là dùng được, không tốn chi phí tích hợp, không tốn nhiều thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả tối ưu.

Lưu ý khi triển khai SMS Brandname trong hệ thống CRM

Để sử dụng hình thức SMS Brandname hiệu quả, trước hết, doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ theo các quy định cơ bản sau:

Lựa chọn loại hình SMS Brandname phù hợp

SMS Brandname được chia làm 2 loại phổ biến:

  • SMS BrandName quảng cáo: là tin nhắn để thông báo các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới…
  • SMS Brandname chăm sóc khách hàng: tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm tích lũy, thông báo số dư tài khoản ngân hàng… hay những chương trình dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.

Tùy thuộc vào mục đích sử dụng mà bạn nên lựa chọn sử dụng hình thức gửi SMS BrandName phù hợp để tối ưu hóa chiến dịch gửi.

Đặt tên thương hiệu đúng cách

Với SMS Brandname, tên doanh nghiệp phải được đặt theo quy tắc chuẩn chỉnh. Điều này vừa giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, vừa tạo niềm tin nơi khách hàng. Tên thương hiệu khi hiển thị trên tin nhắn người dùng nên bao gồm:

  • CHỮ: chứa từ 3 - 9 ký tự, phân biệt rõ ràng giữa chữ hoa và chữ thường
  • SỐ: từ 1 - 9, không chấp nhận dãy số
  • Có thể chứa khoảng trắng
  • Không được chứa những kí tự đặc biệt như: % # & [] {}\ < @
  • Có chứa thông tin liên quan đến doanh nghiệp: tên miền (domain),thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm…

Nội dung tin nhắn hợp lệ

Mỗi tin nhắn SMS được phép chứa tối đa 140 bytes dữ liệu với giới hạn số lượng ký tự tương ứng như sau:

  • 160 kí tự với tin nhắn tiếng Việt không dấu
  • 70 kí tự với viết tin nhắn tiếng Việt có dấu

Các tin nhắn vượt quá giới hạn trên sẽ bị tách thành nhiều tin nhắn khác nhau và tính cước nhiều lần. Nên gửi kèm thông tin liên hệ và đặt dấu chấm câu khi kết thúc nội dung quảng cáo. Thêm nữa, nội dung tin nhắn hạn chế các trường hợp viết tắt không phổ biến, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

CRM Salekit.io Có tích hợp sms brandname không?

Salekit.io (CRM & MARKETING AUTOMATION) là một hệ thống phần mềm CRM online, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

Và Salekit.io có tích hợp sử dụng các tính năng của SMS brandname nha các bạn.

Hiện tại SMS Brandname đã được tích hợp trên Salekit.io. Bạn có thể đăng ký SMS Brandname qua Salekit.io để gửi tin nhắn với thương hiệu của mình đến danh sách khách hàng.

>>> Xem thêm: Cách đăng ký SMS BrandName

  • Thuận tiện hơn trong việc chăm sóc khách hàng của mình (chỉ sử dụng 1 phần mềm duy nhất mà không cần qua nhiều hệ thống khác).
  • Theo dõi được lịch sử chăm sóc khách hàng đầy đủ và nhanh chóng
  • Chủ động trong việc truyền tải dịch vụ đến khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng khi cần.
  • Cá nhân hóa được nội dung gửi SMS Brandname đến từng khách hàng, tập trung vào các nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
  • Xem lại toàn bộ lịch sử gửi SMS để theo dõi, thống kê hiệu quả.

Có thể nói, lợi ích của CRM và SMS brandname giúp tăng độ nhận diện và giữ chân khách hàng hiệu quả là một điểm mấu chốt mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.

 

Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên hữu ích với bạn. 

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan