Khi nào cần triển khai phần mềm CRM?

Khi nào cần triển khai phần mềm CRM?

Khách hàng luôn đóng vai trò trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên từ việc nắm bắt nhu cầu, thói quen, hành vi của khách hàng cho đến việc làm thế nào để khai thác những thông tin đó một cách hiệu quả lại là bài toán khó. phần mềm CRM có lẽ là một công cụ quản lý phổ biến và không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp. 

Nếu bạn đang loay hoay với câu hỏi “Doanh nghiệp mình có đang thực sự cần sử dụng phần mềm CRM hay không?” thì hãy theo dõi ngay bài viết đây nhé. Salekit.io sẽ giúp bạn chỉ ra những dấu hiệu nhận biết doanh nghiệp cần và nên sử dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng. 

Tỷ lệ quay lại mua hàng (Return-sales) thấp

Khách hàng cũ quay lại ngày càng ít, các đơn hàng chủ yếu đến từ nguồn khách hàng mới hay phản hồi tiêu cực từ khách hàng ngày càng nhiều là những biểu hiện cho thấy doanh nghiệp đang thiếu 1 công cụ giữ chân khách hàng. CRM với vai trò giữ chân khách hàng sẽ giúp khách hàng thỏa mãn và hài lòng hơn. Từ đó khiến khách hàng quay lại nhiều hơn, giới thiệu khách hàng mới nhiều hơn.

Dữ liệu bị phân tán ở nhiều nơi

Dữ liệu bị phân tán, bỏ quên hay làm bị mất chính là dấu hiệu phổ biến và dễ nhận ra nhất rằng doanh nghiệp đang rất cần một giải pháp CRM. Bởi đa số doanh nghiệp sử dụng đồng thời rất nhiều công cụ để lưu trữ dữ liệu khách hàng như: Excel, Google Drive, Outlook, Gmail, sổ sách… 

Bên cạnh đó, việc có nhiều kênh tương tác như: Website, Zalo, Facebook, sàn TMĐT, Landing pages... cũng góp phần khiến dữ liệu khách hàng rời rạc, không tập trung, bị phân tán. Với khả năng tích hợp đa kênh của CRM thì dữ liệu từ các kênh của doanh nghiệp sẽ được tập trung về 1 nơi duy nhất, hệ thống này sẽ tự động cập nhật và lưu trữ mọi thông tin, dữ liệu liên quan đến khách hàng. 

Khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động bán hàng 

Khi số lượng khách hàng ngày càng gia tăng và số lượng nhân sự ngày càng nhiều, chủ doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát gây ra một số các vấn đề nảy sinh như:

  • Khó nắm bắt được các hoạt động của nhân viên
  • Không xác định được kênh tiếp thị hiệu quả…
  • Không xác định được các đối tượng khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng chất lượng…)
  • Không nắm bắt được chính xác công nợ và doanh thu của doanh nghiệp…

Với sự hỗ trợ của phần mềm CRM, các vấn đề trên sẽ nhanh chóng được cải thiện và giải quyết một cách nhanh chóng.

Thiếu sự kết nối giữa các phòng ban

Thiếu đi sự kết nối giữa các phòng ban chính là dấu hiệu nhận biết doanh nghiệp cần phần mềm CRM. Các phòng ban trong doanh nghiệp nếu không được kết nối chặt chẽ sẽ khiến các công việc chung bị chậm tiến độ, không hiệu quả hoặc phản hồi kết quả giữa hai phòng ban bị chững lại,...

CRM với các công cụ quản lý lịch làm việc, quản lý dự án, quản lý tác vụ,.. sẽ giúp giải quyết triệt để các vấn đề nói trên. Đồng thời nâng cao hiệu quả quá trình phối hợp công việc nội bộ giữa các phòng ban doanh nghiệp.

Sử dụng các phần mềm báo cáo thủ công, rườm rà 

Báo cáo của nhân viên phải làm thủ công, thường xuyên trễ hạn và không kịp thời. Dữ liệu báo cáo hay có nhiều sai sót, không chính xác hoặc mất rất nhiều thời gian làm báo cáo... là biểu hiện rõ ràng cho thấy doanh nghiệp bạn đang thiếu 1 hệ thống quản lý báo cáo tập trung, mạnh mẽ như CRM. Triển khai phần mềm CRM giúp các nhân viên của doanh nghiệp có thể tự động tạo ra các báo cáo và phân tích năng suất, khả năng hoàn thành KPI của đội ngũ bán hàng và các đối tượng nhân viên khác.

Không chú trọng vào tương tác với khách hàng 

Tương tác với khách hàng là một trong những hoạt động chính trong quá trình thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần ưu tiên hoạt động tương tác với khách hàng bởi đây chính là công cụ để doanh nghiệp thấu hiểu người tiêu dùng nhiều hơn, tiếp cận với họ nhiều hơn, tăng khách hàng trung thành và biết cách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày một hoàn thiện. 

Triển khai phần mềm CRM chính là cách để bạn có được cái nhìn tổng quan nhất về việc quản lý nhân viên với mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp. Hệ thống này sẽ luôn cập nhật và cho bạn biết rằng nhân viên nào đang tương tác với khách hàng nào trong quy trình bán hàng cũng như khả năng hỗ trợ kịp thời các khách hàng tiềm năng của nhân viên.

Dữ liệu kém bảo mật, khó phân quyền

Hiện nay đa phần các doanh nghiệp vẫn đang sử dụng Excel hoặc Google Drive là kênh lưu trữ thông tin khách hàng. Các công cụ này rất nhiều chức năng, linh hoạt và dễ sử dụng nhưng trong vấn đề phân quyền hay bảo mật dữ liệu thì các phần mềm này còn rất nhiều hạn chế.  

Với tính năng phân quyền truy cập dữ liệu, mỗi người, nhóm người dùng sẽ được truy cập vào những dữ liệu với những thao tác nhất định theo chức vụ của mình tránh tình trạng gian lận, đánh cắp data khách hàng. Việc có sự tham gia của phần mềm CRM trong hoạt động bảo mật, phần quyền dữ liệu này là cực kỳ cần thiết. 

Salekit CRM - Giải pháp marketing automation không nên bỏ qua

Salekit.io - một hệ thống phần mềm CRM online, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, marketing automation, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc.

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau từ Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản,..., Tích hợp đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy liên hệ ngay với Salekit.io nhé!

Trên đây là các dấu hiệu nhận biết doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM mà Salekit.io muốn chia sẻ với bạn. Nếu doanh nghiệp bạn rơi vào các vấn đề trên thì bạn nên sử triển khai phần mềm quản trị khách hàng CRM ngay nhé!

Hy vọng với những thông tin chia sẻ này hữu ích với bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan