Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp phát triển như thế nào?

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp phát triển như thế nào?

Hệ thống CRM đang ngày càng phổ biến và dần trở thành 1 công cụ không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp thời. Vai trò và lợi ích của CRM đối với 1 doanh nghiệp là không thể phủ nhận. Với khả năng kết nối đa kênh, CRM sẽ giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ dữ liệu từ đa kênh (Website, Facebook, Zalo, Email, SMS…) về một nơi duy nhất để quản lý. 

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chỉ ra những thay đổi và phát triển của doanh nghiệp bạn trước và sau khi triển khai hệ thống crm như thế nào. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Dữ liệu tập chung về 1 nơi để dễ dàng quản lý

Dữ liệu phân tán nhiều nơi, nhiều kênh như Google Drive, Excel, sổ sách,… không nhất quán, dễ bị trùng lặp, không được cập nhật thường xuyên, thiếu bảo mật, khó chia sẻ… được xem là những “nỗi lo” hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng kết nối đa kênh, CRM sẽ giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ dữ liệu từ đa kênh (Website, Facebook, Zalo, Email, SMS…) về một nơi duy nhất để dễ dàng quản lý. Đồng thời bảo mật và phân quyền dữ liệu chặt chẽ giữa các nhân viên, phòng ban nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt trong chia sẻ dữ liệu.

Tham khảo Salekit.io - Giải pháp quản lý khách hàng đa kênh từ Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,... trên 1 phần mềm duy nhất!

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM HỆ THỐNG CRM MIỄN PHÍ NGAY TẠI ĐÂY!

Tự động hóa hoạt động CSKH

CRM giúp doanh nghiệp tự động phân loại khách hàng và gửi đến họ những thông tin phù hợp với nhu cầu của họ theo kịch bản đã tạo trước và tự động đánh giá hiệu quả khi kết thúc chiến dịch. Đồng thời giúp bạn quản lý các trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động. 

Hơn thế nữa, CRM cung cấp cổng thông tin hỗ trợ và hệ thống ticket giúp tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng: Tích hợp SMS, Email với khả năng tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng, cảm ơn đã mua hàng tri ân, khuyến mãi…

Tăng khả năng kết nối giữa các phòng ban

Với cách quản lý truyền thống, sự phối hợp công việc giữa các phòng ban trong doanh nghiệp mình còn quá lỏng lẻo khiến cho quy trình hoạt động yếu ớt và chậm chạp. Thông tin của khách hàng không được cập nhật liên tục giữa các phòng ban dẫn đến tình trạng bỏ quên khách hàng, CSKH khó khăn…

Với hệ thống CRM, thông tin khách hàng đều được cập nhật trên phần mềm giúp nhân viên đánh giá được mức độ tiềm năng, chủ động trong việc tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả sau này. Chủ doanh nghiệp, quản lý có thể dễ dàng giao việc, kiểm soát tiến độ công việc cũng như báo cáo kết quả được thực hiện dễ dàng hơn.

Chi phí quản lý, chi phí bán hàng giảm 

Các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ được tự động hóa tối đa trên hệ thống CRM bằng các chức năng như báo cáo tự động, nhắc nhở tự động, phân bổ khách hàng tự động… Từ đó, sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm không ít chi phí quản lý cũng như chi phí bán hàng trực tiếp.

Ngoài ra, sự hài lòng khách hàng cao sẽ dẫn tới tỷ lệ quay lại mua hàng cao. Điều này cũng sẽ gián tiếp giúp cho chi phí bán hàng trực tiếp giảm.

 

Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Nhờ CRM nên các hoạt động giao tiếp, tương tác với khách hàng được thực hiện liên tục, thường xuyên. Các vấn đề của khách hàng ít bị bỏ sót, thời gian phản hồi khách hàng được rút ngắn, chính sách khách hàng được nhất quán… Đây là những điều khiến cho hình ảnh doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn và được nâng cao trong mắt khách hàng.

Gia tăng khách hàng trung thành 

Hệ thống CRM sẽ tự động gửi SMS tin nhắn, Email cảm ơn đến khách hàng, SMS chúc mừng sinh nhật, tích lũy điểm, chính sách thẻ thành viên….Nhờ vậy khách hàng luôn cảm thấy mình được quan tâm, từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng, gia tăng lòng trung thành, giới thiệu bạn thân, bạn bè.

Báo cáo đầy đủ, chính xác theo thời gian thực

Báo cáo thủ công bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều nhân viên, phòng ban khiến cho việc báo cáo luôn ở thế bị động, mất nhiều thời gian, dễ xảy ra sai sót. Với CRM, mọi dữ liệu đều được tập trung trên về một nơi duy nhất. Chỉ với một click, mọi dữ liệu, báo cáo và thống kê đều được cập nhật theo thời gian thực. Điều này chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được các đánh giá hiệu quả kinh doanh và quyết định thay đổi chuẩn xác, kịp thời giúp gia tăng hiệu quả vận hành.

Kết luận: 

Với những chia sẻ từ bài viết trên đây, chắc hẳn bạn đã hiểu được doanh nghiệp nhận được gì trước và sau khi triển khai hệ thống CRM. Hy vọng với những chia sẻ trên có thể giúp bạn có được những kiến thức bổ ích và quan trọng hơn là sớm có thể triển khai thành công CRM cho doanh nghiệp của mình!

Salekit.io giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động. Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc.

Salekit.io chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan