10 Lý do nên dùng CRM quản trị quan hệ khách hàng

10 Lý do nên dùng CRM quản trị quan hệ khách hàng

Khách hàng chính là nguồn gốc giúp doanh nghiệp phát triển. Đối với tất cả các công ty, doanh nghiệp lượng khách hàng càng nhiều thì công ty bạn gặp phải khó khăn càng cao trong khâu quản trị quan hệ khách hàng. 

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh đang là một trong những công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay. Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chỉ ra 10 Lý do nên sử dụng phần mềm CRM giúp quản trị quan hệ khách hàng. Cùng theo dõi để biết thông tin chi tiết nhé!

Trước khi tìm hiểu về lợi ích mà phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đem lại, trước hết bạn cần hiểu rõ chúng là gì trước đã?

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hay quản lý quan hệ khách hàng là công cụ hỗ trợ giúp Doanh nghiệp thực hiện tất cả các công việc về CSKH trên một hệ thống duy nhất. Phần mềm có khả năng tự động hóa quy trình CSKH, tự động thu thập dữ liệu, lưu trữ thông tin, phân tích hành vi người tiêu dùng. nâng cao chất lượng dịch vụ và kiến tạo lòng trung thành của khách hàng.

Dưới đây là 10 Lý do nên sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng:

Quản lý thông tin khách hàng

Với phần mềm quản lý khách hàng, thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ và cập nhật liên tục bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, các kênh khách hàng mua hàng…. Từ đó việc truy xuất dữ liệu, kiểm tra đơn hàng, tình hình thanh toán của khách hàng trở nên dễ dàng.

 Tự động thu thập Lead từ các nguồn tiếp thị: Email marketing, Landing Page, Web Form… và bán tự động điều phối Lead cho nhân viên. Việc sử dụng CRM thay thế cho Excel truyền thống sẽ làm tăng tốc độ xử lý dữ liệu, với việc nhập liệu chỉ một lần duy nhất. 

Phân loại khách hàng dễ dàng và khoa học

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp bạn có thêm nhiều khách hàng mới. Đồng thời nó cũng giúp phân loại khách hàng một cách đơn giản, phân loại khách hàng tiềm năng từ đó ưu tiên chăm sóc những khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi đem lại lợi nhuận cao hơn.

Nhờ hệ thống CRM, doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học. nhờ đó mà thao tác truy cập, tìm kiếm và truy xuất đơn giản hơn. Đội ngũ bán hàng và marketing cũng dễ dàng tập trung quan tâm vào những khách hàng phù hợp.

Tối ưu chuyển đổi Lead thành cơ hội bán hàng

Với phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, bạn sẽ biết nên áp dụng chiến lược gì với khách hàng nào để tối ưu khả năng chuyển đổi Lead thành cơ hội bán hàng. Bạn hoàn toàn có thể thiết lập các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tích điểm… ngay tại phần mềm quản lý khách hàng và tự động hóa gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng tiềm năng. Và phần mềm sẽ hỗ trợ bạn tối ưu cơ hội bán hàng bằng cách hình thức như gửi Email Marketing, SMS…

Quản trị quan hệ khách hàng tốt hơn

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng này có thể giúp giúp bạn nhanh chóng thu hút khách hàng mới, phân loại khách hàng tiềm năng và xác định đâu là nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn nhất cho cửa hàng để đưa ra các chính sách chăm sóc phù hợp.

Automation Marketing

Tính năng Automation Marketing trong phần mềm phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng có thể được sử dụng để:

  • Gửi thông báo push notification: Tự động gửi thông báo đẩy từ nhiều brand đến các khách hàng.
  • Tiếp thị liên kết thành viên: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến mọi người xung quanh, khách hàng sẽ nhận được phần thưởng.
  • Gửi thông báo chúc mừng vào các ngày đặc biệt như sinh nhật.
  • Marketing cho thành viên mới: Ưu đãi dành cho thành viên đăng ký mới….

Tiết kiệm chi phí tiếp thị

Nhờ vào tính năng tự động thu thập dữ liệu của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng mà bạn có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị. Doanh nghiệp sẽ hạn chế được rủi ro trong việc đưa ra những chiến dịch marketing. 

Bên cạnh đó, phần mềm quản lý khách hàng cung cấp cho bạn giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt qua Email, SMS. Bạn có thể thiết lập các thông báo sinh nhật, thông báo ưu đãi đến người dùng mà không tốn kém nhiều chi phí chạy quảng cáo thông thường.

Nâng cao giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu được đo lường bằng số lượng khách hàng trung thành của Doanh nghiệp. Vì vậy, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng là bước đầu tiên trong hành trình chinh phục niềm tin của người tiêu dùng.

Để có thể chuyển đổi khách hàng mục tiêu sang khách hàng trung thành, Doanh nghiệp cần tích hợp các tính năng như mua sắm online, tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên,... từ các chương trình khuyến mãi kích cầu tiêu dùng.

Kết hợp khéo léo giữa Marketing và bán hàng

Phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động Marketing và truyền thông của doanh nghiệp. 

Dựa trên thông tin khách hàng đã được lưu trữ trong CRM, việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Đặc biệt, CRM còn hỗ trợ thống kê được phản hồi của khách hàng, từ đó sẽ giúp nhận định chính xác hiệu quả của việc thực hiện các chiến dịch Marketing. Sự kết hợp giữa Marketing và bán hàng sẽ giúp gia tăng doanh thu và hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.

Bảo mật thông tin tuyệt đối

Việc quản lý dữ liệu truyền thống qua Excel hay trên giấy tờ rất dễ làm thông tin dễ bị mất hay rò rỉ ra bên ngoài, gây ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp khi các đối thủ cạnh tranh nắm được các thông tin doanh nghiệp bạn.

Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng sẽ bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp bạn tuyệt đối với các dữ liệu sẽ được lưu trữ tập trung trên nền điện toán đám mây. Nhân viên sẽ được phân quyền theo đúng nhiệm vụ và chức năng riêng giúp bảo mật thông tin tối đa, tránh tình trạng gian lận, đánh cắp thông tin khách hàng.

Thúc đẩy doanh số bán hàng tử việc quản trị quan hệ khách hàng

Mục tiêu cuối cùng mà bất kỳ Doanh nghiệp nào cũng hướng đến là tăng trưởng doanh số bán hàng. Phần mềm CRM quản trị quan hệ khách hàng là công cụ hỗ trợ tuyệt vời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau bán, giúp bạn chăm sóc được nhanh và nhiều khách hàng hơn, làm tăng số lượng khách hàng trung thành. Đây cũng là một trong những giải pháp tăng doanh số bán hàng hiệu quả.

Đồng thời, các báo cáo mà hệ thống đưa ra mang tính tổng hợp, khái quát toàn bộ hoạt động kinh doanh, giúp cho người quản lý dựa vào đó có thể điều chỉnh chính sách, chiến lược kinh doanh hợp lý hơn. Đây cũng là một trong những giải pháp tăng doanh số bán hàng hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM giúp quản trị quan hệ khách hàng thì không nên bỏ qua Salekit.io nhé. Salekit.io là một hệ thống phần mềm CRM online, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động.

  • Cung cấp giải pháp CSKH tự động, đa kênh qua Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,...giúp thực hiện các chiến dịch Email  Marketing chuyên nghiệp
  • Quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng, sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn.
  • Quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động, hệ thống biểu đồ, báo cáo trực quan….
  • Xây dựng các chiến dịch Email marketing tự động nhanh chóng, dễ dàng để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng với bất cứ khách hàng nào
  • Tiết kiệm 50% chi phí marketing nhờ tính năng tự động hóa, thúc đẩy bán hàng "Up-sale", "Cross-sale" cho doanh nghiệp
  • Duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng…

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau: Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản,... Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc. 

Kết luận: 

Trên đây là 10 Lý do nên sử dụng phần mềm CRM giúp quản trị quan hệ khách hàng mà Salekit,io tổng hợp và chia sẻ đến bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn lựa chọn cho mình một phần mềm có những tính năng phù hợp nhất với mục tiêu phát triển của mình.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan