CRM trển khai Marketing Automation như thế nào?

CRM trển khai Marketing Automation như thế nào?

Một phần mềm CRM được coi là tốt ngoài các chức năng cơ bản như lưu trữ thông tin, quản lý khách hàng, báo cáo, phân tích và thống kê … thì chúng cần tích hợp thêm các công cụ Automation, hỗ trợ tốt cho các hoạt động Marketing và Sale. 

Câu hỏi đặt ra là tại sao phần mềm CRM tích hợp sẵn công cụ Marketing Automation? Theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời nhé!

Tổng quan về phần mềm CRM và Marketing Automation

Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “Quản trị quan hệ khách hàng”. Phần mềm CRM được nhắc đến như là phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… với mục tiêu là phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra tương tác phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là tự động hóa các quy trình Marketing như phân loại, phân khúc khách hàng, tích hợp dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ hoặc đối tượng tiềm năng thông qua các kịch bản email hay remarketing mang tính cá nhân cao… Marketing Automation giúp các doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketing và là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Lý do nên sử dụng phần mềm CRM tích hợp công cụ Marketing Automation

Không phải tự nhiên mà các nhà cung cấp lại tích hợp phần mềm CRM với Marketing Automation, tất cả đều có lý do nhé. Việc tích hợp Automation Marketing với phần mềm CRM sẽ là một vũ khí chiến lược rất mạnh đem lại lợi thế cạnh tranh với các đối thủ, nhất là khi công nghệ hiện tại đang phát triển rất nhanh.Cụ thể:

Thu hút và nuôi dưỡng đối tượng tiềm năng

Để tạo thu hút với khách hàng tiềm năng, sản phẩm của bạn cần phải được tiếp cận với họ rất rất nhiều lần. Việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ với các đối tượng tiềm năng có thể thực hiện dựa trên nhiều thuộc tính khác nhau như hành vi của khách hàng, các thông tin giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp gọi chung là nhân khẩu học, giai đoạn mua hàng. 

Hệ thống CRM tích hợp Automation Marketing cho phép gửi hàng loạt những nội dung tương thích vào các thời điểm phù hợp tới danh sách các đối tượng tiềm năng. Điều này giúp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với các đối tượng tiềm năng tăng khả năng xuất hiện cơ hội bán hàng.

Đo lường sự tương tác của khách hàng với sản phẩm

Một khách hàng có thể tương tác với sản phẩm qua rất nhiều kênh truyền thông như: Email, Popup, Facebook, Form thông tin trên website… Nếu như không tích hợp các công cụ Automation vào CRM để đo lường tương tác của khách hàng với sản phẩm, bạn sẽ phải thống kê tất cả các tương tác của từng kênh truyền thống tương đối vất vả và dễ xảy ra sai sót..

Mặt khác, khi tích hợp sẵn các công cụ Automation với CRM, bạn có thể dễ dàng đo lường được sự tương tác của khách hàng với sản phẩm bởi các thông tin được tập trung. Chỉ cần một vài click trên phần mềm, bạn đã có thể thống kê được số lượt tương tác, mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm.

Gắn kết các bộ phận trong doanh nghiệp

Tích hợp Automation Marketing và CRM chặt chẽ cho phép doanh nghiệp chuyển thông tin đối tượng tiềm năng một cách liền mạch giữa Marketing và Sales. Việc này sẽ làm hệ thống CRM có thể thực hiện các chiến dịch Marketing hiệu quả hơn và được cá nhân hoá dựa trên dữ liệu tương tác với khách hàng.

Hơn nữa, việc tích hợp tốt giữa Automation Marketing và CRM sẽ giúp bộ phận Marketing và bộ phận Sales tiến đến gần nhau hơn, thông tin qua lại xuyên suốt tạo hiệu quả quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

Theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng

Lưu trữ thông tin khách hàng là một trong những chức năng cơ bản của CRM. Ngoài việc lưu trữ các thông tin do nhân viên sale, telesale nhập liệu trong quá trình chăm sóc khách hàng thì CRM cũng lưu trữ tự động các thông tin do các công cụ Automation kết nối với CRM ghi lại.

CRM tích hợp sẵn các công cụ Automation sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí bởi không phải kết nối API với từng công cụ riêng biệt, giúp việc theo dõi thông tin khách hàng được thống nhất.

Tính toán chính xác ROI

ROI (Return on Investment) thể hiện số tiền mà doanh nghiệp thu về trên số tiền chi phí đã bỏ ra. Công thức tính ROI là LỢI NHUẬN RÒNG/ CHI PHÍ ĐẦU TƯ. Trong đó, lợi nhuận ròng = doanh thu – chi phí.

Nếu không tích hợp sẵn các công cụ Automation trong CRM, bạn sẽ dễ gặp phải tình trạng một khách hàng bị tính chi phí quảng cáo nhiều lần hoặc lợi nhuận ròng được tính theo cấp số cộng do danh sách khách hàng giữa các kênh không được lọc trùng, dẫn tới việc tính ROI không hoàn toàn chính xác.

Sử dụng CRM có tích hợp các công cụ Marketing Automation, ngoài việc dễ dàng kiểm soát, còn giúp doanh nghiệp tính ROI một cách chính xác, giảm thiểu rủi ro trong việc tính toán chi phí đầu tư.

Salekit.io - Giải pháp CRM & MARKETING AUTOMATION bạn không nên bỏ qua

Trong khi các CRM hiện tại chỉ đang làm công việc như một công cụ lưu trữ thông tin khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh thì Salekit.io là một hệ thống phần mềm CRM tốt nhất hiện nay tích hợp sẵn công cụ Marketing Automation bạn không nên bỏ qua. 

Salekit.io giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn. Điều tuyệt vời là những công việc này được thực hiện hoàn toàn tự động. 

Salekit.io giúp các doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketing và là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc. Cho phép lưu trữ dữ liệu trên một nền tảng duy nhất hỗ trợ cho các hoạt động retargeting (nhắm chọn lại), remarketing (tiếp thị lại) qua Facebook, Google, Email marketing,… 

Việc đồng bộ hóa dữ liệu về một nền tảng cho phép hệ thống tạo ra các báo cáo tổng quan về tính hiệu quả của các chiến dịch qua tất cả các kênh giao tiếp, từ đó cho ra một bức tranh toàn cảnh giúp doanh nghiệp nhìn rõ được hiệu suất cũng như đo lường được chỉ số ROI của từng hoạt động, từng kênh tiếp thị.

Khác với một CRM thông thường, Salekit.io tích hợp đa kênh như: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page, Chatbot,… cho phép nhân viên tạo các trang landing page, webform,… được nhúng trực tiếp vào website để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng (lead). Tiếp đó lưu trữ lại trong kho dữ liệu CRM rồi tự động gán lead cho các nhân viên bán hàng theo quy trình, target được định nghĩa sẵn trong hệ thống…

Chủ doanh nghiệp sẽ được nhìn rõ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mọi lúc qua các báo cáo tổng quan và chi tiết tại trong mỗi giai đoạn của phễu bán hàng. Từ đó đưa ra các quyết định kịp thời để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh….

Kết luận:

Bài viết trên đây Salekit.io đã giúp bạn giải đáp câu hỏi tại sao phần mềm CRM tích hợp sẵn công cụ Marketing Automation? CRM tích hợp sẵn công cụ Marketing Automation giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích hơn trong quản lý và CSKH. Bạn đã sẵn sàng sử dụng phần mềm CRM có tích hợp công cụ Marketing Automation chưa? 

Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên đây sẽ hữu ích với bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan