CRM Là Gì? Top 6 Phần Mềm CRM Phổ Biến Nhất Hiện Nay

CRM Là Gì? Top 6 Phần Mềm CRM Phổ Biến Nhất Hiện Nay

Trong thời đại ngày nay, cụm từ "CRM là gì" hay "triển khai phần mềm CRM" là một trong những thuật ngữ quen thuộc được các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp quan tâm hiện nay. CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. 

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn CRM là gì? Phần mềm CRM online mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Phần mềm CRM nào bán chạy nhất tại Việt Nam và nước ngoài hiện nay? Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management dịch ra tiếng việt là quản lý quan hệ khách hàng. Triển khai CRM giúp doanh nghiệp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ đó giữ chân khách hàng lâu hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi, mức đồ hài lòng của khách hàng với thương hiệu.

CRM được nhắc đến như là phương thức để doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… với mục tiêu là phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. 

Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi, nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra tương tác phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Vì sao Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM online?

Hiện nay, muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp đều phải theo nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm. Khách hàng chính là nguồn gốc giúp doanh nghiệp phát triển. Để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất, ngoài có một đội ngũ nhân viên giỏi, có chiến lược, định hướng tốt thì còn cần những công cụ hỗ trợ. Và công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn lúc này chính là phần mềm CRM online.

Những lợi ích của CRM online mang đến cho doanh nghiệp:

  • Giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp khi  tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên tăng đến 30% khi không sử dụng. 
  • Không gian lưu trữ an toàn giúp bảo mật thông tin và chống rò rỉ dữ liệu.
  • Dễ dàng thống kê báo cáo hàng tuần hay hàng tháng để quản lý.
  • Hệ thống CRM có thể hợp nhất thông tin trùng lặp, giúp doanh nghiệp đỡ tốn kém thời gian tìm kiếm dữ liệu.
  • Giúp nhân viên tối ưu hóa được lịch trình hàng ngày và ưu tiên các công việc để đảm bảo khách hàng không bị bỏ qua. 
  • Việc khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, liên hệ đúng hạn làm tăng thêm sự hài lòng và độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu hơn.
  • Tạo nên một chu trình chuyên nghiệp từ việc tiếp cận khách hàng, bán hàng và theo dõi khách hàng

Phần mềm CRM online hiện đang được coi là vũ khí mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp bứt phá, thúc đẩy doanh số trong thời kỳ hậu Covid hiện nay.

Xem thêm bài viết: Khi nào cần triển khai phần mềm CRM

Các tính năng chính của CRM là gì?

Thu thập các thông tin khách hàng

Các CRM đều có các tính năng như tạo form, tạo button, popup, notify...gắn lên website hoặc sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo nhắm thu thập thông tin khách hàng về hệ thống sau đó các dữ liệu khách hàng này sẽ được phân loại và chăm sóc bằng các kịch bản khác nhau qua các kênh khác nhau một cách tự động.

Quản lý khách hàng

Bản chất của một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nó tập hợp các thông tin của khách hàng từ tên, địa chỉ, cho đến email, số điện thoại và cả lịch sử mua hàng hay hành trình khách hàng...Nắm được các thông tin này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện được trải nghiệm của khách hàng, kiểm soát chi phí cũng như gia tăng doanh thu và lợi nhuận trên cơ sở lấy khách hàng là trung tâm

Tự động hoá tiếp thị

Tất cả các tính năng như gửi email chăm sóc khách hàng, nhắn tin sms marketing, zns, callbot, tạo các chiến dịch bám đuổi khách hàng đều được thiết lập sẵn một cách tự động.
Ví dụ: Bạn đang thu hút khách hàng tham gia một khoá học online qua zoom của bên phía bạn.
Các thông tin bạn có thể thu thập của khách hàng bao gồm: tên, địa chỉ, sđt, email
Những người đồng ý tham gia sẽ để lại các thông tin này để tham gia. Ngay sau khi khách hàng để lại thông tin, tại trang cảm ơn bạn có thể gắn một đương link điều hướng về fanpage sử dụng chatbot để nhận một số tài liệu liên quan đến buổi học. Đồng thời một kịch bản email chào mừng sẽ được auto gửi tới khách hàng. Trước khi diễn ra diễn ra buổi học online 1 giờ bạn có thể tạo các chiến dịch callbot auto gọi điện thông báo đến các khách hàng này...

Bằng việc xây dựng được các chiến dịch bám đuổi khách hàng kết hợp với các quảng cáo remarketing, các phần mềm CRM chắc chắn sẽ là một công cụ giúp các doanh nghiệp phát triển về mặt doanh số và lợi nhuận.

Báo cáo và phân tích

Nhờ vào việc phân tích các báo cáo, chỉ số giúp doanh nghiệp tối ưu được hành trình trải nghiệm của khách hàng. Từ đó tiếp tục chăm sóc hoặc nuôi dưỡng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng. Các phân tích từ các chiến dịch cũng giúp doanh nghiệp lọc ra các data chất lượng và chưa chất lượng, biết được khách hàng đang ở vị trí nào trong bản đồ xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng của bên phía bạn. Kết hợp với các chỉ số từ marketing trả về doanh nghiệp hoàn toàn có thể tính toán ROI của các chiến dịch và giá trị vòng đời một khách hàng, từ đó tối ưu để mang lại hiệu quả tốt hơn.

Mục tiêu của doanh nghiệp khi triển khai CRM

Mục tiêu khi triển khai CRM có thể là tăng sự tự động hoá, là quản lý tất cả thông tin ở một nơi, là cần có các chiến lược kinh doanh rõ ràng hơn, muốn cắt giảm chi phí từ nhân sự, muốn tương tác với khách hàng một cách toàn diện trên internet, muốn triển khai văn hoá kinh doanh dựa trên các dữ liệu, muốn triển khai các hoạt động marketing kết hợp các team dễ dàng hơn...
Có rất nhiều mục tiêu khác nhau, cho dù là bất cứ ngành nghề hay doanh nghiệp nào muốn triển khai CRM đều cần đặt mục tiêu từ trước.

Những thay đổi sau khi triển khai CRM

Hầu hết các doanh nghiệp đang kinh doanh chưa từng sử dụng CRM đều đang các vấn đề khác nhau cần giải quyết. Tuy nhiên đa số đều chưa biết CRM có thể giải quyết các ván đề gì cho doanh nghiệp. 
Khi áp dụng CRM vào công việc kinh doanh của mình, các bạn có thể quản trị dữ liệu khách hàng một cách tốt hơn, crm giúp tăng cường khả năng làm việc nhóm, tối ưu các chi phí quản lý, chi phí bán hàng, tăng hiệu quả từ các chiến dịch marketing, tự động hoá được quy trình chăm sóc và giữ chân khách hàng từ đó tối đa hoá được giá trị vòng đời khách hàng và tăng doanh số, tăng hiệu quả bán hàng...
Nói chung CRM là tốt, vấn đề chỉ là khi nào thì triển khai thôi :D


Giá của CRM là bao nhiêu?

Tuỳ vào nhu cầu sử dụng và mục đích sử dụng của từng doanh ngiệp có thể lựa chọn các gói CRM khác nhau. Dưới đây là bảng giá của phần mềm CRM Salekit.io dành cho các bạn đang có nhu cầu trải nghiệm phần mềm CRM miễn phí cũng như trả phí.

Chi tiết bạn có thể xem tại: https://salekit.com/price

Làm thế nào để chọn được một CRM tốt

Có rất nhiều phần mềm CRM trên thị trường để lựa chọn, bạn nên xem xét nhu cầu kinh doanh của công ty, ngân sách cũng như quy trình xây dựng kịch bản bán hàng của bên phía bạn làm tiêu chí để lựa chọn nên sử dụng CRM bên nào. 4 yếu tố sau đây cần lưu ý:

  • Tính linh hoạt
  • Khả năng tích hợp
  • Chăm sóc khách hàng
  • Khả năng truy cập trên di động

Trong đó về tính linh hoạt chúng tôi muốn đề cập ở đây chính là hệ sinh thái xoay quanh nó, có thể bao gồm các phần mềm tích hợp khác như chatbot facebook, phần mềm quản lý bán hàng...Nhận thấy những bất cập từ việc sử dụng nhiều phần mềm từ các đơn vị khác nhau có thể dẫn đến viêc cập thập các chỉ số trở nên không chính xác.

Vì vậy chúng tôi đã xây dựng ra hệ sinh thái tích hợp bao gồm Chatbot - CRM - POS lần lượt trên fchat.vn, salekit.io và salekit.com. Ngoài ra Chúng tôi cũng có thể tích hợp các API và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng khác như getfly, shoptify, gestrespone...
Ngoài ra để đánh giá một phần mềm tốt chúng ta cũng phải đề cập đến dịch vụ khách hàng của chính đơn vị đó.

Ví dụ sử dụng các phần mềm nước ngoài sẽ đầy đủ tính năng trông có vẻ chuyên nghiệp hơn nhưng vấn đề về rào cản ngôn ngữ và chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ trở lên phức tạp hơn rất nhiều. Thái độ của các nhân viên thực hiện dịch vụ khách hàng cũng là một tiêu chuẩn cần để chọn lựa một CRM phù hợp.

Còn một vấn đề đó là, vì hầu hết các chiến dịch và hệ thống CRM đều được thiết kế để tự động hoá vì vậy việc xem xét các chỉ số nhằm đưa ra các phương án thay thế ở bất cứ đâu là vô cùng quan trọng. Bạn không thể ngồi hàng giờ trên máy tính để check các chỉ số này khi đang ở nhà hoặc ngày nghỉ lễ nhưng có thể kiểm tra được trên điện thoại thì thật là tốt biết bao. Các nền tảng CRM được tích hợp trên di động sẽ thu hút các doanh nghiệp hơn.

Ban có thể trải nghiệm App salekit.io trên di động tại đây:

Phần mềm quản lý bán hàng Phần mềm quản lý bán hàng

TOP 6 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Sau đây salekit.io sẽ giới thiệu đến các bạn top 6 phần mềm crm phổ biến nhất hiện nay. Cùng lưu lại và nghiên cứu kỹ trước khi lựa chọn phần mềm crm tốt nhất nha :D

1. Salekit.io - Hệ thống phần mềm CRM online &  Marketing Automation

Nhắc đến những phần mềm CRM tốt nhất đang được quan tâm nhất tại Việt Nam thì bạn không thể bỏ qua Salekit.io. 

Salekit.io hay Salekit CRM là phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng tự động đa kênh được phát triển bởi Công ty Cổ phần SaleMall.

crm la gi

Một số tính năng ưu việt của Salekit.io - CRM & marketing automation:

  • Cung cấp giải pháp CSKH tự động, đa kênh qua Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,...giúp thực hiện các chiến dịch Email  Marketing chuyên nghiệp
  • Quản lý thông tin khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng, sau đó tiếp tục chăm sóc người mua hàng trở thành khách hàng trung thành, và quảng bá dịch vụ cho bạn.
  • Quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động, hệ thống biểu đồ, báo cáo trực quan….
  • Xây dựng các chiến dịch Email marketing tự động nhanh chóng, dễ dàng để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng với bất cứ khách hàng nào
  • Tích hợp các giải pháp marketing automation
  • Tiết kiệm 50% chi phí marketing nhờ tính năng tự động hóa, thúc đẩy bán hàng "Up-sale", "Cross-sale" cho doanh nghiệp
  • Duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng…

Salekit CRM phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau: Sản phẩm, Dịch vụ, Đào tạo, MLM, B2B, Bất động sản,... Dù bạn đang bán hàng tại: Cửa hàng, Website, Sàn TMĐT, Landing Page,.. hay đang chạy quảng cáo đa kênh, bạn đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về Salekit.io để quản lý và chăm sóc. 

Salekit CRM hiện đang được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Phần mềm được chia thành các gói phù hợp với nhu cầu thực tiễn của các doanh nghiệp. Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí để trải nghiệm tại đây!

2. Phần mềm CRM Salesforce

Khi nhắc đến phần mềm CRM online thì không thể không nhắc Salesforce.  Salesforce được coi là phần mềm đứng đầu về khả năng quản lý thông tin khách hàng dựa trên giao diện được thiết kế một cách vô cùng chuyên nghiệp và dễ sử dụng. 

Một số chức năng của phần mềm quản lý bán hàng Salesforce:

  • Cung cấp giải pháp lưu trữ CSDL trên hệ thống điện toán đám mây Cloud
  • Tích hợp các chức năng quản lý bán hàng, quản trị quy trình marketing hoạt động trên nền tảng online
  • Quản lý nhân viên và đối tác
  • Lên lịch làm việc
  • Hoạt động trên nền tảng mobile với hệ điều hành iOS, Android…

Tuy nhiên giá cả của Salesforce khá đắt đỏ, bạn nên cân nhắc tham khảo thêm một số phần mềm CRM online khác trước khi quyết định sử dụng nhé.

3. Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là một phần mềm quản trị quan hệ khách hàng khá nổi tiếng trên thế giới. Ưu điểm của Zoho CRM là có thể chạy tốt trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành iOS, Android hay Blackberry.

Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.  Một số tính năng có thể kể đến như:

  • Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi: tích hợp đa kênh như email, chat, mạng xã hội; nhận thông báo theo thời gian thực; đo lường hiệu quả tương tác;…
  • Tự động hóa quy trình bán hàng, quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, dễ dàng quản lý công việc
  • Hệ thống báo cáo đầy đủ, hiển thị trực quan và cập nhật theo thời gian thực
  • Tích hợp Zia AI – trợ lý bán hàng thông minh

4. Phần mềm Insightly CRM

Phần mềm Insightly CRM được thành lập từ năm 2009. Insightly CRM hướng đến mục tiêu là triển khai hệ thống CRM trên nền tảng web cho doanh nghiệp nhỏ. 

Khác với những phần mềm CRM khác, phần mềm Insightly dễ dàng thiết lập và điều hướng để có thông tin một cách chóng. Sự tích hợp chặt chẽ của Insightly với các ứng dụng của Google như: Gmail, Google Drive đã giúp phần mềm này có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. 

Hiện tại, Insightly cũng được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook và MailChimp, chạy trên các thiết bị iOS và Android.

5. Phần mềm SugarCRM

SugarCRM là đơn vị cung cấp phần mềm CRM lớn trên thế giới. Trước đây, SugarCRM được biết đến nhiều với phần mềm CRM trên nền tảng mã nguồn mở, giúp người dùng có thể tùy biến, điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của từng ngành. Hiện nay, SugarCRM không còn cung cấp nền tảng mã nguồn mở nữa mà chỉ cung cấp phần mềm CRM dạng on-premise và cloud.

Các tính năng nổi bật mà SugarCRM cung cấp như:

  • Marketing Automation
  • Bán hàng tự động
  • Giải pháp chăm sóc khách hàng
  • Phân tích và dự báo doanh thu
  • Tích hợp trí tuệ nhân tạo AI
  • Tích hợp email, kết nối với các nền tảng như G-Suite, Office 365,…

SugarCRM được xây dựng hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, do đó các gói phần mềm của SugarCRM cũng khá rẻ bạn có thể cân nhắc lựa chọn cho doanh nghiệp mình.

6. Phần mềm CRM Microsoft Dynamics

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM Microsoft Dynamics:

  • Được phát triển song song trên cả 2 phiên bản online và offline
  • Tích hợp hiệu quả với các ứng dụng khác của Microsoft như: Office, Outlook, và những ứng dụng hoạt định nguồn lực như Dynamics GP
  • Tương thích với các thiết bị iOS, Android, máy tính bảng
  • Hệ thống báo cáo, bảng biểu trực quan, nhiều chế độ xem thuận tiện cho người sử dụng…

Điểm hạn chế của phần mềm này là giao diện chưa thực sự thân thiện, nhiều người dùng vẫn gặp khó khăn khi sử dụng. Tùy thuộc vào quy mô và mục đích mà bạn nên cân nhắc trước khi quyết định lựa chọn sử dụng nhé.

Kết luận:

Trên đây là những thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn CRM Là Gì? Phần mềm CRM online mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp và những mục tiêu cũng như thay đổi sau khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM. Hy vọng những thông tin này hữu ích với bạn.

Salekit.io chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan