CRM định hướng trải nghiệm khách hàng trong tương lai

CRM định hướng trải nghiệm khách hàng trong tương lai

CRM không còn đơn thuần là quản trị khách hàng nữa mà xu hướng phần mềm quản lý khách hàng CRM dần kiêm luôn cả việc chăm sóc khách hàng và đánh giá trải nghiệm khách hàng.  Công nghệ, nhu cầu và thói quen quản lý của doanh nghiệp theo đó mà thay đổi theo, đó là lý do phần mềm quản lý khách hàng CRM hiện nay có nhiều sự thay đổi. Phần mềm CRM với mục tiêu thúc đẩy sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng khi nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng và yêu cầu cao. 

Trong bài viết dưới đây Salekit.io sẽ chia sẻ đến bạn những xu hướng phát triển phần mềm CRM trong những năm tới. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!

Xu hướng CRM tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Hoạt động kinh doanh hiện nay chủ yếu xoay quanh khách hàng, do đó trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố khác biệt, làm cơ sở để đánh giá giữa các thương hiệu. Mục tiêu của doanh nghiệp là đem đến trải nghiệm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh. Không chỉ để nâng cao thương hiệu mà còn là thúc đẩy người dùng trở thành khách hàng, khách hàng trung thành.

Các nền tảng CRM ngày nay là công cụ đắc lực để doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng và quản lý thông tin khách hàng. Với CRM, hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng sẽ được  tiếp cận và quảng bá sản phẩm cho đúng đối tượng khách hàng. CRM cá nhân hóa từng khách hàng ở nhiều khía cạnh như: sở thích, thói quen, lịch sử giao dịch,… nhờ đó đưa ra chính xác thông điệp đến từng đối tượng, giúp tăng khả năng mua hàng.

Luôn cập nhật để đáp ứng mọi trải nghiệm khách hàng

Ngày càng nhiều công ty, ngành nghề đều phụ thuộc vào Internet, nên việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là điều bắt buộc. Khách hàng luôn mong đợi các doanh nghiệp biết nắm bắt và tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của họ. 

Luôn cập nhật và tích hợp có lẽ là xu hướng hàng đầu mà người mua phần mềm nên chú ý ngay bây giờ. Hãy tìm giải pháp CRM có thể tích hợp với các phần mềm quan trọng khác để cải thiện hiệu suất hệ thống, nâng cao dịch vụ và tăng doanh số bán hàng. 

Tích hợp CRM với công nghệ trí tuệ AI

Trí tuệ nhân tạo đã trở thành một phần của các hoạt động hàng ngày với tác động to lớn trong nhiều lĩnh vực. Trong lĩnh vực kinh doanh, AI tích hợp CRM theo những xu hướng như:

Thuật toán Machine Learning tích hợp trên CRM

  • Phân tích, dự đoán và chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu chính xác, cải thiện tỷ lệ ROI và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
  • Kết nối các điểm dữ liệu khách hàng khác nhau để dự đoán trước hành vi của khách hàng
  • Thu thập và kết nối dữ liệu định tính và định lượng của khách hàng một cách tự động, mở ra bối cảnh 360 độ về khách hàng

Chatbots tích hợp CRM

Với hệ thống Chatbots thường trực 24/7, doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Theo đó, tích hợp chatbots và CRM sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng được đồng bộ trên nền tảng duy nhất, thuận tiện trong quá trình theo dõi, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Điều này vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, vừa tối ưu trải nghiệm khách hàng. 

CRM phiên bản trên di động sẽ được tối ưu hóa

Nếu như trước đây, CRM chỉ có sẵn để sử dụng trên các thiết bị tại văn phòng thì bây giờ CRM đã có thể sử dụng ở mọi nơi từ máy tính xách tay, điện thoại thông minh hay máy tính bảng để phù hợp với xu hướng mới và nhu cầu từ khách hàng. Việc tối ưu hiển thị trên thiết bị di động giúp tăng hiệu quả bán hàng và doanh số.

Xu hướng  “Tự động hóa”

Nhu cầu gia tăng các dịch vụ “tự động hóa” mang đến một trải nghiệm tốt hơn, cá nhân hóa khách hàng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng trẻ. CRM tích hợp Email/SMS Automation hỗ trợ tự động gửi email tới khách hàng. Áp dụng trong một số trường hợp như: thông báo hết hạn hợp đồng, chúc mừng sinh nhật, khuyến mãi… Bên cạnh đó, CRM cũng đáp ứng nhắc việc nhân viên, thông báo lịch hẹn, tự động tạo công việc. 

Tham khảo ngay CRM & MARKETING AUTOMATION của Salekit.io!

Tăng Doanh Số Nhờ Quản lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Đa Kênh
Email, SMS, Zalo ZnS, Webpush, AutoCall,..

Tích hợp CRM với các kênh Social Media

Phần mềm CRM hiện đại đã có thể tích hợp với các kênh mạng xã hội lớn. Vì vậy, CRM sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn vì nó tạo cơ hội cho các công ty có tương tác trực tiếp với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Với những khách hàng tiềm năng và thường xuyên sử dụng các kênh mạng xã hội, các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng có thể nâng cao giá trị thương hiệu mà không phải mất quá nhiều chi phí. 

Bên cạnh đó, tích hợp CRM vào mạng xã hội giúp doanh nghiệp có được thêm thông tin chi tiết hơn về cách khách hàng nhìn thấy sản phẩm và dịch vụ của họ, cho phép trả lời khách hàng nhanh chóng hơn.

Blockchain

Với việc phân cấp dữ liệu và đồng bộ hóa thường xuyên, Blockchain giúp CRM nâng cao tính bảo mật đối với các máy chủ đám mây. Bên cạnh đó, lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân đang gia tăng, blockchain giúp lưu trữ, mã hóa thông tin cá nhân và xác minh mà không thực sự chia sẻ bất kỳ chi tiết cụ thể nào với các bên liên quan. Điều này cho phép người dùng kiểm soát tốt hơn danh tính của họ.

Công nghệ giọng nói sẽ bắt đầu tích hợp với CRM

Công nghệ giọng nói cũng là 1 xu hướng đang được cân nhắc và từng bước thử nghiệm tích hợp với CRM. Nhiều nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp sử dụng công nghệ này để liên lạc với khách hàng ngày càng nhiều, vừa tiện lợi lại vừa tiết kiệm thời gian, tăng năng suất đáng kể. Về phía khách hàng, họ cũng không có vấn đề gì trong việc trao đổi, phản hồi về doanh nghiệp thông qua công nghệ giọng nói.

Kết luận:

Phần mềm CRM đã mang lại cho các doanh nghiệp cơ hội đánh giá lại hiệu suất hoạt động, trải nghiệm khách hàng từ đó đánh giá và lựa chon các hướng đi đúng hướng hơn. Để đạt được kết quả tốt nhất khi triển khai CRM, doanh nghiệp cần tìm kiếm và dùng thử qua các nhà cung cấp phần mềm phù hợp. Hy vọng những thông tin chia sẻ từ bài viết trên sẽ hữu ích với bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Bài liên quan